育汇优选研学商城退换货流程指南
一、退换货申请
发起申请
订单状态为“待收货”：进入【我的订单】→ 找到对应订单 → 点击【退款/退换货】→ 选择【我要退货退款】，待商家同意后进入退货操作。
订单状态为“交易成功”：在确认收货后15天内，进入【申请售后】→ 选择【我要退货退款】→ 提交退货理由（如质量问题需上传照片）。
特殊商品：定制商品或课程类商品需按商品页说明申请，非质量问题不支持退换。
二、退货操作
物流方式选择
自行寄回：填写物流单号并上传凭证至平台，保留物流存单备查。
预约上门取件：在退货页面点击【预约快递上门取件】→ 填写地址及物流公司 → 提交后等待取件。
注意事项
商品需保持完好（含原包装、配件及赠品），否则可能影响退款。
质量问题退货运费由商家承担，非质量问题需用户自理。
三、商家审核与处理
商品检验
商家收到退货后，48小时内审核商品状态，确认是否符合退换货条件（如无破损、不影响二次销售）。
退款/换货操作
退款：审核通过后，3个工作日内原路退回支付账户。
换货：
售前换货（未发货）：取消原订单并生成新商品出库单。
售后换货（已发货）：生成退货单 → 客户退回商品后重新出库。
四、争议与客服介入
若商家超时未处理或存在争议，可联系平台客服（热线400-0315-181）协助解决。
五、时效与规则提醒
退货时效：申请通过后需在7天内寄回商品，逾期视为放弃。
质量问题处理：需在24小时内提供商品问题照片，商家优先处理。
育汇优选研学商城，以高效流程保障您的消费权益！
政策更新日期：2025年3月 | 最终解释权归育汇优选研学商城所有
