育汇优选研学商城 | 已购商品查询与管理指南
官方热线：400-0315-181
一、如何查看已购商品？
方式1：通过APP/小程序查询（推荐）
登录账号
打开“育汇优选”APP或微信小程序 → 点击右下角【我的】→ 输入账号密码登录。
进入订单中心
在【我的】页面 → 选择【我的订单】→ 点击“全部”或筛选“课程订单”“实物订单”。
查看订单详情
点击对应订单 → 查看商品状态（如“待发货”“已签收”）、物流信息、课程有效期等。
课程类：可下载电子凭证或查看参与方式（如线下集合点、线上直播链接）。
实物类：点击【查看物流】追踪包裹实时位置。
方式2：通过官网查询
访问育汇优选官网（www.yuhuiedu.com.cn） → 点击右上角【登录】。
进入【个人中心】→ 选择【我的订单】→ 按分类或时间筛选订单。
点击订单号查看详细信息，支持导出订单凭证（PDF格式）。
二、订单状态说明
状态类型 说明
待支付 订单未完成付款，需在30分钟内支付，超时自动取消。
待发货 实物商品已下单，仓库正在配货（1-3个工作日）。
已发货 商品已出库，可查看物流单号及运输进度。
已签收 物流显示签收成功，如未收到货请联系快递公司或商城客服。
已完成 课程已参与/商品已签收超过7天，订单自动关闭。
已取消 用户主动取消或超时未支付，商品/课程库存自动释放。
三、常见问题与解决方法
1. 订单未显示怎么办？
可能原因：网络延迟、账号登录错误、订单支付失败。
解决步骤：
① 刷新页面或退出账号重新登录；
② 确认支付是否成功（查看银行卡/微信/支付宝扣款记录）；
③ 若仍未显示，联系客服400-0315-181提供下单手机号/商品名称查询。
2. 物流信息长时间未更新？
建议操作：
① 复制物流单号至快递公司官网查询；
② 若超5天未更新，联系客服协助催单或补发。
3. 如何申请退款/退货？
课程类：
开课前7天可免费退款 → 进入【订单详情】→ 点击【申请退款】→ 提交原因。
开课前3天退款扣10%手续费，开课后不可退款（特殊原因需提交证明）。
实物类：
签收7天内支持无理由退货 → 在【订单详情】提交退货申请 → 按指引寄回商品。
质量问题需上传商品照片，审核通过后由商城承担运费。
四、注意事项
订单凭证保存
课程类商品需凭订单二维码或电子合同参与活动，建议提前截图保存。
售后服务时效
退款申请将在1-3个工作日内审核，款项原路退回（到账时间依支付方式而定）。
联系方式
紧急问题可拨打官方热线400-0315-181（服务时间：每日8:30-20:30）；
通过APP/小程序【在线客服】实时咨询（24小时智能回复+人工服务）。
五、一键查询入口
APP/小程序：我的 → 我的订单 → 输入关键词（如商品名称/订单号）快速搜索。
官网：个人中心 → 订单列表 → 支持按时间、状态筛选。
育汇优选研学商城，让每一次消费清晰可查，让服务全程透明！
如有疑问，请随时联系客服400-0315-181，我们竭诚为您服务！
本文更新日期：2023年10月 | 最终解释权归育汇优选研学商城所有
